研究者総覧

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種別

論文

タイトル: お客様の声を素早く・簡単に理解できるテキストマイニングソリューション (特集ユビキタス社会を支えるITソリューション)
タイトル（英）
参照URL: https://researchmap.jp/tisonishi/published_papers/30660221
著者: 永沼和智,磯西徹明,相川勇之
著者（英）
担当区分
概要: 【概要】インターネットの普及に伴い，メール、Webでの問い合わせやクレーム、アンケート回答等のテキスト情報が急速に増大している。特にコールセンターでの苦情原因・解約理由分析やマーケティング部門でのアンケートによる新規ニーズ分析など、テキスト情報の形で得られるお客様の声を分析し、ビジネスに活かす技術が求められており、今後一層のニーズ拡大が予測される。しかしながら、現状のテキスト情報分析業務のほとんどは単純なキーワード検索による分類と、人手によるテキスト分析で行われており、件数が多くなると、分析費用の増加や全体傾向把握が困難などといった問題がある。また、一部で活用が始まっているテキストマイニングソフトウェアについては、分析の専門家による使用を前提としたものが多く、分析前の準備として関連語辞書の作成に大きな手間と経験を必要とするため、分析までたどり着く前に挫折してしまうと言ったケースが多くあった。これに対し三菱電機インフォメーションシステムズ (MDIS)のテキストマイニングソリューションDIAMiningは、単語間、文書間の関連性を自動学習する概念抽出技術により、関連語辞書の自動生成を実現した。テキストを登録するだけで、分析の専門知識がない業務担当者でもテキスト情報を分析することを可能とした。現在、 DIAMiningは、大手小売業のお客様からの問い合わせ・クレーム分析業務にて、問い合わせ全体のトレンド把握、クレームの真の原因把握に活用されており、今後はコールセンターやWebマーケティングの分野への適用拡大を目指している。
概要（英）
出版者・発行元: 三菱電機エンジニアリング
出版者・発行元（英）
誌名: 三菱電機技報
誌名（英）
巻: 79
号: 4
開始ページ: 259
終了ページ: 262
出版年月: 2005年4月
査読の有無: 査読有り
招待の有無
掲載種別
ISSN: 0369-2302
DOI URL
共同研究・競争的資金等の研究課題

研究者

磯西徹明 (イソニシテツアキ)